POVRATNE INFORMACIJE I ISPRAVCI
Politika pritužbi i ispravaka
Čitatelji nam mogu prijaviti netočne informacije, zastarjele podatke, tehničke probleme ili druge razloge za pritužbu na sadržaj objavljen na DIR.hr-u.
Što možete prijaviti
Pritužba se može odnositi na činjeničnu pogrešku, zastarjele informacije o casino platformi, nejasno objašnjen uvjet, problem s poveznicom ili drugi nedostatak u objavljenom sadržaju.
Ako se pritužba odnosi na postupanje online casina, primjerice uplatu, isplatu, verifikaciju računa ili zatvaranje računa, imajte na umu da DIR.hr nije operater i nema pristup korisničkim računima na vanjskim platformama. Takve zahtjeve potrebno je uputiti izravno operateru, a prema potrebi i nadležnom regulatornom tijelu.
Kako poslati pritužbu
Kontaktirajte nas putem stranice Kontakt. U poruci navedite:
- poveznicu na članak ili stranicu na koju se pritužba odnosi;
- opis problema ili informacije koje smatrate netočnima;
- izvor ili dodatne pojedinosti koje mogu pomoći u provjeri navoda;
- što smatrate odgovarajućim rješenjem, primjerice ispravak ili pojašnjenje.
Nemojte slati lozinke, podatke o platnim karticama ili druge osjetljive podatke koji nisu potrebni za razumijevanje pritužbe.
Razmatranje pritužbe
Pritužbe se razmatraju prema sadržaju i dostupnim informacijama. Kada je potrebno, navodi se mogu usporediti s relevantnim izvorima ili službenim uvjetima operatera.
Ako se utvrdi da je objavljena informacija netočna ili nepotpuna, sadržaj se može ispraviti ili dopuniti. Ako nema dovoljno informacija za potvrdu navoda, mogu biti potrebna dodatna pojašnjenja.
Pritužbe na uredničku neovisnost
Ako smatrate da sadržaj ne prikazuje jasno komercijalni odnos ili da je ocjena nekog operatera netočna, navedite konkretan članak i razlog svoje zabrinutosti. Konkretni navodi i provjerljive informacije olakšavaju procjenu problema.
Ograničenja
DIR.hr ne može odlučivati o sporovima između igrača i casino operatera, pristupati privatnim korisničkim računima ili jamčiti ishod postupka kod treće strane. Možemo razmotriti pritužbe koje se odnose na vlastiti sadržaj i rad web stranice.